Reklamace a vrácení zboží
Objednané zboží nesplnilo Vaše očekávání, objednali jste omylem jiné zboží nebo více kusů než jste chtěli? Zboží můžete poslat zpět k výměně nebo vrácení do 14 dnů. Zboží musí zůstat nepoškozené, nepoužité a v původním obalu.
Víme, že v případě kosmetiky je výběr důležitý. Abychom mohli vyjít zákazníkům vstříc, máme všechny prodávané produkty zvážené a vrácení do 14 dnů uznáme v případě, že je váha produktu stejná jako při jeho prodeji.
Vážení a balení každé zásilky máme zdokumentováno.
Výměna zboží
Jak postupovat, pokud chcete zboží vyměnit?
- Napište nám prosím e-mail na naši adresu info@centifolia.cz, ve kterém uvedete číslo objednávky a zboží, které potřebujete vyměnit. Zároveň také jaké zboží jste si k výměně vybrali, abychom vám ho mohli rezervovat.
- Zboží pečlivě zabalte. Použijte jakýkoliv pevný obal a dostatek měkké výplně, aby nedošlo k poškození zboží. Můžete použít i původní balení, ve kterém jste zboží obdrželi. Pro lepší orientaci můžete na krabici napsat číslo objednávky.
- Zabalené zboží nám zašlete na adresu: Centifolia, K Lomu 562, Stará Huť, 262 02.
- Jakmile obdržíme vrácené zboží, provedeme kontrolu a připravíme vše k odeslání nového balíčku. Rozdíl v ceně vám buďto vrátíme na účet, nebo dofakturujeme.
Vrácení zboží
Jak postupovat při vrácení zboží?
- Vyplňte prosím níže přiložený formulář o odstoupení od smlouvy a zašlete e-mailem na naši adresu: info@centifolia.cz.
- Zboží pečlivě zabalte. Použijte jakýkoliv pevný obal a dostatek měkké výplně, aby nedošlo k poškození zboží. Můžete použít i původní balení, ve kterém jste zboží obdrželi. Pro lepší orientaci můžete na krabici napsat číslo objednávky.
- Zabalené zboží s vyplněným formulářem pro výměnu zboží nám zašlete na adresu: Centifolia, K Lomu 562, Stará Huť, 262 02. Nezapomeňte ve formuláři uvést číslo účtu, na který chcete vrátit peníze za vrácené zboží.
- V případě, že zboží bude v originálním obalu, nepoužité a nepoškozené, peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo oznámení o odstoupení od smlouvy.
FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY - ke stažení ZDE
Reklamace
Jak postupovat v případě reklamace?
- Nejdříve nám, prosím napište e-mail na info@centifolia.cz a sdělte nám, co je v nepořádku. Pro snadnější komunikaci vepište číslo objednávky nebo faktury. Moc nám pomůže, pokud připojíte fotografii příčiny Vaší reklamace. Urychlí to celý proces reklamace.
- Vyčkejte, až si reklamaci potvrdíme. Pak zboží pečlivě zabalte. Použijte jakýkoliv pevný obal a dostatek měkké výplně, aby nedošlo k poškození zboží. Můžete použít i původní balení, ve kterém jste zboží obdrželi. Pro lepší orientaci můžete na krabici napsat číslo objednávky.
- Zabalené zboží zašlete na adresu: Centifolia, K Lomu 562, Stará Huť, 262 02.
- V případě, že reklamaci uznáme, peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů.
FORMULÁŘ PRO REKLAMACI - ke stažení ZDE
Bližší informace k výměně, vrácení nebo reklamaci zboží se dočtete v Obchodních podmínkách